黄山市社保局积极做好信访维稳工作

信访工作作为党和政府联系人民群众的纽带和桥梁、反映社情民意的“晴雨表”，对于全面落实科学发展观，构建社会主义和谐社会，具有十分重要的意义。为确保人民群众表达意愿和诉求渠道的畅通，黄山市社会保险局积极贯彻落实《信访条例》的有关规定，转变工作作风，创新工作思路，采取切实有效措施大力抓好信访维稳工作。 

一是将可能出现的问题预防在前。针对近期社会普遍关心的调整养老金问题可能产生的影响，积极做好工作预案，与各大企业及留守处保持密切联系，及时收集退休企业职工关于工龄等问题的情况反映，走出社保大厅进企业，统一审查核对退休职工档案，确保企业退休职工的切身利益得到有效维护，增强群众满意度和信任度，树立劳动保障系统窗口单位的良好形象。

二是认真做好人民群众来信来访登记工作。对群众来访、来信、来电以及上级部门转办的信访件，均详细登记信访人姓名、地址、联系电话、信访的问题以及收件或接待时间，摸清诉求，扎实做好信访工作首要环节。

三是采取多种形式及时有效地处理信访问题。实行首问负责制，耐心倾听，细致答复，做到受理的信访事项不漏办、不拖延，有信必复。对于反映的矛盾和问题，政策规定明确、情况清楚的，按照相关政策规定予以解答处理；对暂时没有政策依据的，向信访人详细说明情况，做好答复解释工作；对依据法律法规和有关政策规定，不能予以解决的，做出明确答复。

四是做好养老保险政策宣传工作，尽量减少因政策不清或误解造成的上访。通过各种途径加大养老保险宣传力度，加强与有关媒体的配合，积极参与“政风行风热线”及“民生热线”栏目，及时通过媒体解答群众提出的问题，避免群众因政策不理解、概念不清楚造成的误解。五是做好总结归纳。各科室及时填报信访统计报表，并按月汇总分类整理。注重归纳总结群众普遍关心的问题，尤其是当前社会关注的焦点、难点和热点中的涉及有关养老保险工作的民生问题，为领导及上级部门研究决策提供第一手资料，切实加以解决。