盘锦强化市民满意的社保服务

盘锦强化市民满意的社保服务 今年以来，盘锦市人社局以党的群众路线教育实践活动为契机，结合窗口改进作风专项行动，深入贯彻落实市委《关于贯彻落实〈中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定〉的实施意见》，抓改革促创新，进一步加强基层服务平台建设，简化群众办事流程，完善信息化业务经办，用实际行动打通联系服务群众的“最后一公里”。

长期以来，盘锦市社保经办机构按险种分设，五大险种独立运行，造成社保经办环节繁杂重复，给参保群众带来诸多不便，群众抱怨较多。根据反映的意见，人社局将养老、医疗、失业、工伤、生育五大社会保险公共业务进行整合重组。为把“五险合一”便民服务落到实处，他们全面简化经办流程。按照加强险种间衔接、减少办理环节、方便群众、提高服务质量的原则，对“五险”公共业务流程进行解构和再造，制定了《盘锦市社会保险公共业务经办流程指南》、《盘锦市社会保险公共服务规范》，将社会保险服务的全过程纳入标准化管理轨道。在窗口服务中全面推行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，要求窗口工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准，并通过新闻媒体等方式向社会公示，让前来办事的群众更直观地了解自己该办什么、在哪里办、如何办，使服务做到便捷、透明。

在“五险合一”经办大厅，打造优质的服务环境。在办事大厅内设置业务咨询区、柜台受理区，休息等候区，银行服务区等“四区”。每个楼层都有清晰的服务指示牌，每个服务大厅都设有不同公示板介绍业务流程、办事注意事项，让来办事的群众都能够在最短的时间内了解到自己需要办理的业务指示，减少其往返、排队次数；休息等候区放有等候椅、饮水机、书写用笔、老花镜、一次性饮水杯、药箱及常用药品、资料架等便民设施，让群众享受“人性化、亲情化”的服务。

为了进一步提高工作运行效率，加强公共服务体系建设，市人社局成立了劳动能力鉴定服务中心。主要是受劳动能力鉴定委员会的委托负责为全市工伤（职业病）、因病或非因工负伤人员进行劳动能力鉴定，为参加我市城镇基本医疗保险的职工进行门诊慢性病鉴定。考虑到服务人群全部是伤病患者，为了减少纠纷、规避风险，切实维护用人单位和职工的合法权益，客观公正地做出鉴定结论，他们加强了工作人员业务素质培养。以自学和共同学习的方式学习医疗、工伤保险的相关政策、劳动能力鉴定标准、慢性病鉴定标准、以及如何初审病历资料、解答政策等，参观省级和其他市鉴定现场，了解鉴定工作具体内容、细节、流程。制定了简便明晰的工作流程及服务标准，同时在人力资源和社会保障门户网站发布了申请工伤、病退劳动能力鉴定的一次性告知书、职工工伤（职业病）鉴定表、职工因病丧失劳动能力鉴定表，门诊慢性病鉴定的时间、地点、结果也在网上发布。建立了劳动能力鉴定专家库，专家必须具有医疗卫生高级专业技术职务任职资格。精选专家，将盛京医院辽东湾分院及外市地专农也纳入专家库，加强了对专家的培训和管理。为了防止患者在鉴定现场因等待时间长而引起情绪躁动或身体不适，每天参加鉴定的伤病患者按不同时间段安排体检。对身体状况不能上楼的患者，在医院一楼安排候诊室；卧床不能到现场体检的患者，安排上门体检。在经费紧张的情况下，他们为参加鉴定的患者提供早餐、饮用水、糖果、甜品等。另外借助报纸、电视台等新闻媒体和印发宣传单的方式对群众关心的40种门诊慢性病病种鉴定标准进行宣传解答。与企业职工建立劳动能力鉴定咨询QQ群，并且深入企业倾听民声，了解民意，对群众反映申报资料繁多的问题，他们马上采取措施，减少了提供社区证明、养老保险缴费证明等要求，简化了程序，方便了群众，彰显人社局党组为民务实，处处以人为本，维护社会和谐稳定的服务理念。