眉山市东坡区社保中心喜获四川省第二届“敬老文明号”荣誉称号

眉山市东坡区社保中心喜获四川省第二届“敬老文明号”荣誉称号，小编通过新闻了解到，日前，眉山市东坡区社保中心获得了一项荣誉称号，那就是四川省第二届“敬老文明号”，通过这一称号可以看出，东坡区社保中心在工作上为让群众满意做出了很大努力，下面就跟随小编一起看看详细报道吧。

一、注重平台建设，积极改善服务环境

1.设置业务窗口。服务大厅设置了12个对外业务窗口，办理单位和个人的参保、变更、社保关系转移、社保卡发放等业务，各窗口均按序依次标号，标注办事内容，使办事人员一目了然。

2. 改善办事环境。大厅内配置了空调、饮水机、休息椅等设施，全面实行禁烟，使群众办事时能有一个较舒适的环境;每天安排人员进行大厅保洁，保证了环境整洁，设施齐全，标志统一。

3.配置宣传设施。在业务大厅设置了大屏幕的LED显示屏，将社会保障的各种政策法规、办事指南、参保缴费信息等事项随时进行滚动播出，使群众及时了解相关情况。

二、坚持教育管理，加强职工队伍建设

通过加强内部管理，干部队伍的思想作风进一步转变，服务质量和工作效率明显提高，深受群众好评。

一是加强业务培训教育和政策调研。充分利用经办工作中掌握的新情况、新问题，配合劳动保障行政部门，重点对灵活就业人员参保、困难企业参保、改制破产企业退休人员社会保障、农民工参保、失地农民参保等开展了调查研究，为适时完善社会保障政策体系、推进改革，作出了积极贡献。

二是加强政策宣传。利用电台、报刊、电视等宣传媒体及时、积极宣传主要政策，解疑答问;定期上街、进社区、进企业开展社会保障政策宣传咨询，免费向群众发放宣传资料。今年以来，共计开展15次外出宣传活动，发放社保宣传资料3000余份。

三、狠抓优质服务，突出人性化办公

1.树立窗口意识。一直以来，窗口工作人员在工作中人人争先，事事规范，处处自觉，切实做到“我的岗位我负责，我的岗位请放心”，自觉做到“五多五少”：多一点微笑，少一点冷漠;多一点亲切问候，少一点冷言冷语;多一点耐心，少一点不耐烦;多一点效率，少一点扯皮;多找一点不足，少找一点理由。去年冬天，一名来访的老同志情绪激动，退管股的同志为其端上茶水，认真倾听老同志的诉说，然后赞扬了老同志的突出贡献和维护大局的风格，最后耐心地讲案例，举例子，深入浅出地解释党的政策和国家法规，成功地消除了误会，让老同志“满意而归”。

2.推行优质服务。对来访的当事人，热情接待，微笑服务，克服和制止“冷、横、硬、拖”的作风，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，属于自己职责范围内的，马上办，力争办得最好。不属于自己职责的，热情提供指导和帮助，直到当事人满意为止，对投诉事项做到事事有回音，件件有答复。

3.服务重心前移。我区目前每年有4万多名退休人员需参加养老金资格认证，几年来我们急群众所急、想群众所想，把此项工作分解到各乡镇及社区，方便了群众，对部分行动不便人员，坚持做到上门服务，受到广大退休人员的热烈欢迎。张雅明，东坡区离休干部，退休后因病一直居住在成都，子女都不在身边。中心领导得知此情况后，每年都会同退管股同志到成都给予看望慰问，顺便为其进行养老金资格认证，为他带去政府的关怀和贴心的服务。这种上门认证一做就是近10年，直至老人去世。

4.注重细节服务。对情况特殊的群众“特事特办”，凸现人文关怀。比如失地农民向大爷，1908年出生，106岁高龄，前来办理参保业务。按政策规定，失地农民参加养老保险需本人持有效证件到我中心办理相关业务。因该群众年事已高，本人无力走到二楼业务窗口办理手续。得知此情况后，业务窗口同志马上下楼，搀扶着老人在大厅一楼椅子上坐下休息等待，拿着向大爷的相关证明上楼办理失地农民参加养老保险业务手续，办好后亲自送到老人手上，得到老人和其他参保人员的一致好评。