文明创建释放社保服务的“洪荒之力”

随着全县文明创建工作的有序推进，南县社保服务大厅以文明创建为契机，让“以人为本”的服务理念入脑入心，窗口服务水平进入“加速道”，服务质量明显上了一个台阶。来社保服务大厅办事的老百姓获得感越来越多，老百姓满意度越来越高。

窗口，是一座城市的名片，是政府沟通群众的桥梁。文明创建让“窗口”这张名片更加靓丽、更加光鲜。

“现在南县社保服务大厅的工作确实做的细，做的实，原来老伴双脚内风湿，一年一次的养老金资格认证下四楼上楼三楼，老费劲了，今年，社保服务大厅的同志了解我家的具体情况后，主动上门服务而且礼貌、热情、周道，这种优质的服务真是美到老百姓的心坎上了!”家住南县老正街社区的刘嗲嗲如是说。随着全县文明创建工作的有序推进，南县社保服务大厅以文明创建为契机，让“以人为本”的服务理念入脑入心，窗口服务水平进入“加速道”，服务质量明显上了一个台阶。来社保服务大厅办事的老百姓获得感越来越多，老百姓满意度越来越高。

三个优化为文明创建持续助力

2016年南县三创领导小组下发了《南县生态、文明、卫生创建工作2016年度目标任务及考核办法》的通知，南县社保服务大厅结合自身特点，从三个方面加大文明创建力度。一是进一步优化服务环境。认真落实大厅便民服务设施“十个有”标准，增设政策宣传荧光显示屏、便民椅、便民桌等推动服务环境不断优化升级;按照考核体系要求，在醒目位置按比例增设”讲文明，树新风的”公益广告，营造浓厚的创建氛围。二是进一步优化服务标准。南县社保服务大厅按照测评体系要求，以现有服务标准、服务承诺为基础，细化服务流程，并在窗口显著位置进行统一张贴，向社会作出承诺，接受社会监督。三是进一步优化服务质量。规范服务人员着装、开展微笑服务，大力推行服务承诺制、首问负责制、限时办结制，严格落实“五个不准”，有力推动了服务质量的提升。

教育与实践为文明创建充电

为了让文明创建理念、内涵深入到每一位干部职工当中，南县社保服务大厅着力强化宣传教育，增强认知认同。一是分层施教抓理论普及。坚持把文明创建核心价值观作为党员干部学习的重要内容进行安排部署。利用支部党员“每周一学”、党建微信等平台，分层次抓好领导干部、党员干部、普通职工关于文明创建的理论普及，教育引导干部职工深刻理解文明创建就是要惠民、利民的深刻内涵，让“以人为本”的理念真正入脑入心。二是扎实开展志愿服务活动。制定志愿服务计划，建立志愿服务制度，深入开展志愿服务活动，社保服务大厅职工参与率达100%。先后组织了夏日送清凉、敬老院献爱心、交通文明劝导、送惠民政策上门、助学寒门学子、进村慰问帮扶特困村民、义卖苹果救助癌症妈妈、进社区慰问帮扶残疾居民等一系列爱心帮扶活动。近年来累计发放惠民政策宣传资料2000余份，发放粮、油、洗衣粉等生活用品百余件，发放西瓜、清凉油、十滴水等消暑用品二百余箱。通过理论教育与实践活动的结合升华每一位干部职工的文明道德素质。

流程化操作为文明创建续航

南县社保服务大厅坚持走制度化与人性化相结合的管理路子，着力打造优质服务平台。以“部门围绕窗口转，窗口围绕服务对象转”为总要求，下发了《岗位操作流程》实打实、点对点地构建起责任层层分解、压力层层传导、权责明晰、环环相扣的“链条式”岗位工作流程图，确保工作有人抓、问题有人管、责任有人担;按照“年纪轻、业务精、能力强、素质好”的要求配备服务队伍，大力倡导透明式办公，使窗口人员的一言一行都“晒”在群众的眼皮底下，营造了公开透明、秩序优良的服务环境。定期组织召开民主生活会，听取群众对社保服务大厅的建议和意见，增强窗口服务人员的服务意识、全局意识，不断提高服务大厅的凝聚力和向心力。近年来，累计受理服务事项19763件，限时办结19705件，限时办结率达99.8%。

文明创建，在城市转型发展的进程中，被赋予了特别的意义，已经成为改变城市颜值，提升老百姓幸福指数的有力抓手。窗口，就像是一面面镜子，能够映射出创建过程中惠民、便民的点点滴滴，文明创建永远在路上，南县社保服务大厅还将铿锵前行。